Cette Ă©valuation des services du centre d’appels mesure les compĂ©tences essentielles en service client, notamment la communication professionnelle, l’Ă©coute active, la rĂ©solution de problèmes, le dĂ©pannage technique, l’application des politiques et la gestion du stress. L’Ă©valuation est adaptĂ©e aux rĂ´les de service client dans les centres d’appels modernes, y compris les reprĂ©sentants du service client dĂ©butants, les spĂ©cialistes du support technique, les agents de service client et les professionnels expĂ©rimentĂ©s qui gèrent les problèmes escaladĂ©s ou les interactions complexes avec les clients.
